Realiseren 
Support en ondersteuning
Realiseren Support en ondersteuning
Een onderscheidende helpdeskfilosofie? Ja, natuurlijk lost Divide proactief problemen op. Maar Divide’s aanpak (advies en design) resulteert in substantieel minder storingen. Daarom werkt Divide’s helpdesk meer als service desk die voorziet in documentatie, trainingen, gebruikershandleidingen en persoonlijk advies.
Duidelijke afspraken
Divide snapt heel goed dat goed doordachte Internetoplossingen minder support vereisen. Toch legt Divide haar service verlening officieel vast in een Service Level Agreement (SLA). Hierin staan afspraken over het herstel van fouten, het doorvoeren van updates, helpdesk, reactietijden, e.d. Dat is wel zo duidelijk voor klanten en waarborgt continuïteit.
Een aanspreekpunt
Bij Divide leggen klanten hun verhaal maar één keer uit; aan één persoon. En treffen klanten een collega dan worden ze ook adequaat geholpen (met een glimlach). Want Divide’s interne systemen zijn net zo doordacht als oplossingen voor klanten. Zo profiteren klanten van één aanspreekpunt zonder daar afhankelijk van te zijn.