Terug

Customer Support Talent

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een Customer Support Talent. Als Customer Support Talent help jij mee aan de klanttevredenheid van klanten zoals o.a. Intersport, Van Uffelen, Only For Men en The Stone.

Locatie Zoetermeer
Telefoonnummer 079-3169078
Dienstverband Fulltime
Uur per week 40
Startdatum Per direct
Contact
E-mail solliciteren@divide.nl
Heb je affiniteit met fashion en retail? En ook nog eens met IT? Dan heb ik de unieke baan voor je bij Divide. Als Customer Support Talent bij de e-commerce marktleider van fashion en retail help jij klanten zoals Shoeby, Intersport en The Stone met hun uiteenlopende internet- en e-commercevragen.

Feel united at Divide!


Je begin als eerstelijns supportmedewerker op het gebied van e-commerce en bent verantwoordelijk voor binnenkomende supportaanvragen vanuit onze klanten. Om in een supportteam te werken is het belangrijk om goede technische kennis te hebben maar ook snel te kunnen schakelen. Het gaat erom dat je de klantvraag goed begrijpt en de juiste oplossing biedt. Als er iets misgaat of uit de lucht is dan moet je de klant informeren, vertellen wat er aan de hand is. Maar ook meteen zelf oplossen en de stakeholders goed op de hoogte houden. We zullen je ‘on the job’ begeleiden in deze rol.
Graag zien we je geleidelijk doorontwikkelen tot coördinator customer support. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van de supportafdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eerstelijns collega’s en coördineert de lopende tickets en escalaties.
Je komt in een jong team te werken waar klanttevredenheid en een goede werksfeer hoog in het vaandel staan. Omdat je constant aan het schakelen bent met het oplossen van (technische)problemen en het onderhouden van klantcontact zijn de werkzaamheden erg dynamisch, uitdagend en zal geen dag hetzelfde zijn.

Taken en verantwoordelijkheden
  • Je primaire taak is het opnemen van de telefoon;
  • Schakelen tussen verschillende telefoongesprekken;
  • Voorkomen dat klanten niemand te spreken krijgen;
  • Het oppakken van eerstelijns klantverzoeken (onder controle houden van nieuw binnengekomen verzoeken);
  • Het onderhouden van klantcontact betreffende lopende supportverzoeken;
  • Het schakelen op (technische) problemen met hoge prioriteit;
  • Het bieden van ondersteuning op stabiliteit van websites en servers;
  • Adviseren bij functionele en waar mogelijk technische vragen;
  • Monitoren van kritieke processen in websites van klanten.

Bij je doorgroei naar coördinator komen daar de volgende verantwoordelijkheden bij:
  • Je primaire taak is het coördineren van de lopende tickets;
  • Proactief voorkomen van escalaties;
  • Afhandelen van escalaties;
  • Coachen van junior collega’s;
  • Voortgangsgesprekken met collega’s.

Een dag als Customer Support Talent

Meestal kun je jouw werkdag rustig opstarten en neem je de binnengekomen supportverzoeken door. Je maakt een prioriteitenlijst en gaat hiermee aan de slag. Om 10.00 uur heb je een standup met het gehele team waarin de dag wordt doorgesproken en eventuele uitdagingen worden verdeeld. Daarna gaat iedereen verder met zijn werkt.

Wanneer de telefoon gaat leg je jouw werkzaamheden even opzij en luister je goed naar de klant. Je beantwoordt de vraag direct als dat kan of maakt een klantverzoek aan in ons ticketsysteem. Hierbij bepaal je hoe hoog de prioriteit is en of je het probleem zelf op een later moment kunt oplossen. Is het vraagstuk te technisch, dan schakel je je tweedelijns collega's in. Je stuurt een update naar de klant, legt de situatie uit en geeft aan hoe het supportverzoek verder wordt opgepakt.

Divide levert meerwaarde in fashion en retail e-commerce. Lever jij meerwaarde op voor Divide?

Wat kan je van ons verwachten?
Naast dat je als enthousiaste Customer Support Talent erg wordt gewaardeerd bij Divide, bieden we je ook het volgende:
  • Je maakt deel uit van een jong en ambitieus team;
  • Deelname aan de Divide.Acadamy met interne trainingen, cursussen en certificeringen. Omdat we persoonlijke doorontwikkeling mega belangrijk vinden;
  • Een goed bruto maandsalaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
  • Een goede laptop van de zaak;
  • Een algemene bonusregeling, (na je eerste jaar);
  • Een reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
  • De ruimte om je werk flexibel in te delen met thuiswerken;
  • Een goede onboarding, zodat jij je snel thuis voelt bij Divide.

Divide.Academy
Divide heeft een eigen academy waar ze o.a. Software Support Engineers (zoals jij!) kunnen opleiden tot bijvoorbeeld back- en front end developer. Net waar je ambities liggen. Deze functie is de perfecte instap om een stukje dichterbij je uiteindelijke doel te komen.

Organisatie en bedrijfscultuur
Divide is marktleider in de fashion en retail e-commerce. Zij hebben een model ontwikkeld om een retail-organisatie met fysieke winkels stap voor stap te ondersteunen bij de transformatie en integratie van digitale- en fysieke kanalen. Samen met gespecialiseerde partners op het gebied van online marketing, big-data en ERP-automatisering werkt Divide voor fashion retail bedrijven met omnichannel ambities. 

Divide is een platte organisatie met korte lijnen. Divide bestaat uit een jong team van 32 medewerkers werken waar klanttevredenheid en een goede werksfeer hoog in het vaandel staan. Je eigen team bestaat uit drie software support engineers. Er heerst een informele sfeer waar zo nu en dan op vrijdag middag een koud biertje wordt gedronken.





De volgende stap is zo gemaakt.
Wij helpen graag. Contact
Scroll down

Om u de beste gebruikerservaring te kunnen bieden, gebruiken wij cookies. Als u onze site gebruikt, gaan we ervan uit dat u hiermee akkoord bent. cookiebeleid.