Terug

Software Support Engineer

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een enthousiaste Software Support Engineer. Als Software Support Engineer help jij mee aan de klanttevredenheid van klanten zoals o.a. Intersport, Van Uffelen, Only For Men en The Stone.

Locatie Zoetermeer
Telefoonnummer
Dienstverband Fulltime
Uur per week 32 - 40
Startdatum Per direct
Contact Raymond Kilsdonk
E-mail solliciteren@divide.nl
Heb je affiniteit met fashion en retail? En ook nog eens met IT? Dan heb ik de unieke baan voor je bij Divide. Als Software Support Engineer bij de e-commerce marktleider van fashion en retail help jij klanten zoals Shoeby, Intersport en Sport 2000 met hun uiteenlopende internet- en e-commercevragen.

Feel united at Divide!


Functieomschrijving:
Omdat je constant aan het schakelen bent als software support engineer met het oplossen van (technische)problemen en het onderhouden van klantcontact zijn de werkzaamheden erg dynamisch, uitdagend en zal geen dag hetzelfde zijn. Wanneer de telefoon gaat leg je jouw werkzaamheden even opzij en luister je goed naar de klant. Je beantwoordt de vraag direct als dat kan of maakt een klantverzoek aan in ons ticketsysteem. Hierbij bepaal je hoe hoog de prioriteit is en of je het probleem zelf op een later moment kunt oplossen. Is het vraagstuk te technisch, dan schakel je je tweedelijns collega’s in. Meestal zijn het problemen met de webshop, maar het kan ook te maken hebben met de ERP koppeling. Elke nacht zijn er namelijk synchronisaties, waar problemen uit voort kunnen komen. Je stuurt een update naar de klant, legt de situatie uit en geeft aan hoe het supportverzoek verder wordt opgepakt.

De belangrijkste taken op een rij:
  • Het oppakken van eerstelijns klantverzoeken (onder controle houden van nieuw binnengekomen verzoeken);
  • Het schakelen op (technische) problemen met hoge prioriteit;
  • Het bieden van ondersteuning op stabiliteit van websites en servers;
  • Adviseren bij functionele en waar mogelijk technische vragen;
  • Pro-actief monitoren van kritieke processen in websites van klanten.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?
Om onderdeel te mogen zijn van Divide is het van belang dat je een echte enthousiaste teamplayer bent met de ambitie om elke dag meerwaarde te creëren voor Divide. Daarnaast:
  • Heb je HBO of WO werk- en denkniveau;
  • Heb je een affiniteit met techniek(software);
  • Is enige ervaring met SQL een pré;
  • Ben je communicatief vaardig (niet bang zijn om de telefoon op te nemen!)

Divide levert meerwaarde in fashion en retail e-commerce. Lever jij meerwaarde op voor Divide?

Wat kan je van ons verwachten?
Naast dat je als enthousiaste Software Support Engineer erg wordt gewaardeerd bij Divide, bieden we je ook het volgende:
  • Je maakt deel uit van een jong en ambitieus team;
  • Deelname aan de Divide.Acadamy met interne trainingen, cursussen en certificeringen. Omdat we persoonlijke doorontwikkeling mega belangrijk vinden;
  • Een goed bruto maandsalaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
  • Een goede laptop van de zaak;
  • Een algemene bonusregeling, (na je eerste jaar);
  • Een reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
  • De ruimte om je werk flexibel in te delen met thuiswerken;
  • Een goede (online) onboarding, zodat jij je snel thuis voelt bij Divide.

Divide.Academy
Divide heeft een eigen academy waar ze o.a. Software Support Engineers (zoals jij!) kunnen opleiden tot bijvoorbeeld back- en front end developer. Net waar je ambities liggen. Deze functie is de perfecte instap om een stukje dichterbij je uiteindelijke doel te komen.

Organisatie en bedrijfscultuur
Divide is marktleider in de fashion en retail e-commerce. Zij hebben een model ontwikkeld om een retail-organisatie met fysieke winkels stap voor stap te ondersteunen bij de transformatie en integratie van digitale- en fysieke kanalen. Samen met gespecialiseerde partners op het gebied van online marketing, big-data en ERP-automatisering werkt Divide voor fashion retail bedrijven met omnichannel ambities. 

Divide is een platte organisatie met korte lijnen. Divide bestaat uit een jong team van 32 medewerkers te werken waar klanttevredenheid en een goede werksfeer hoog in het vaandel staan. Je eigen team bestaat uit twee software support engineers en een team lead. Er heerst een informele sfeer waar zo nu en dan op vrijdag middag een koude Pinas biertje wordt gedronken.

Er wordt echt aandacht besteed aan de ambities per individu. Wanneer Corona (hopelijk snel) voorbij is zal je weer twee dagen in de week op ons kantoor in Zoetermeer zitten. Mocht je meerdere dagen op kantoor willen zijn dan is dat zeker mogelijk. Vrijheid staat ook hoog aangeschreven bij Divide.




De volgende stap is zo gemaakt.
Wij helpen graag. Contact
Scroll down

Om u de beste gebruikerservaring te kunnen bieden, gebruiken wij cookies. Als u onze site gebruikt, gaan we ervan uit dat u hiermee akkoord bent. cookiebeleid.