Als bedrijf is het cruciaal om voortdurend de vinger aan de pols te houden wat betreft klanttevredenheid. Voor ons is de Net Promoter Score (NPS) een essentiële maatstaf die ons inzicht geeft in hoe tevreden onze klanten zijn en hoe waarschijnlijk ze ons zouden aanbevelen aan anderen.
Begin dit jaar hebben we een klanttevredenheidonderzoek afgenomen waarin 31 klanten hebben deelgenomen. Onze nieuwste NPS-score is 35, wat duidelijk aangeeft dat we aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt vergeleken met voorgaande jaren. Hier zijn we trots op! Dit is een waardevolle erkenning voor het harde werk dat ons team heeft verricht om de klanttevredenheid naar het volgende niveau te brengen.
Naast de NPS hebben we onze klanten ook gevraagd om ons te beoordelen op verschillende aspecten, waaronder serviceniveau, reactiesnelheid en informatie & advies. De scores die we hebben ontvangen zijn bemoedigend!
Op een schaal van 0 tot 5:
- Serviceniveau: 3,9
- Reactiesnelheid: 3,7
- Informatie en advies: 3,9
Deze cijfers laten zien dat we goed presteren, maar ook dat er ruimte is voor verdere groei en verbetering. We zijn blij te zien dat onze inspanning haar vruchten afwerpt, maar we zijn ook vastbesloten om onze dienstverlening nóg verder te optimaliseren om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en deze te overtreffen
Naast de scores hebben klanten ook waardevolle feedback gegeven. Sommige opmerkingen waren lovend, wat ons team enorm waardeert en motiveert. Tegelijkertijd zijn er ook punten ter verbetering naar voren gekomen, waar we serieus naar zullen kijken om onze service verder te verfijnen.
We willen alle klanten bedanken die de tijd hebben genomen om deel te nemen aan het onderzoek en om hun waardevolle feedback te delen. Jullie input is essentieel voor ons om te blijven groeien en te verbeteren. Met deze recente resultaten als stimulans kijken we ernaar uit om onze dienstverlening voort te zetten en onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Benieuwd naar het complete team achter Divide?
Check dan onze team pagina!