Divide gaat voor Intersport Twinsport een omni-channel webshop met ACA backoffice integratie ontwikkelen. Intersport Twinsport heeft 9 sportwinkels, gevestigd in Leiden, Den Haag, Utrecht, Woerden, Tilburg, Alphen aan den Rijn, Nijmegen, Waalwijk en Den Bosch. Daarmee is Intersport Twinsport een van de grootste sportwinkel ketens van Nederland.
Sport to the People!
Intersport is een internationale sportwinkelformule met meer dan 5.300 winkels in 40 landen. In Nederland zijn er 75 sportwinkels. De Intersport winkels bieden een ruim assortiment aan topmerken en zijn specialist in o.a. voetbal, fitness, tennis, running, wintersport, zwemmen, indoor en hockey.
Met een groot assortiment van merken als Nike, Adidas, Asics, Puma, Speedo, Wilson, Babolat, Brabo, Stag, Dita en Hingley biedt Intersport Twinsport een breed aanbod. Ook voor wintersport artikelen moet je bij Intersport Twinsport zijn, met merken als Brunotti, Protest, Fisher, Rossignol, Atomic en Elan.
Responsive design, fysieke winkelintegratie, geautomatiseerde orderafhandeling en loyalty (klantenpassen) zijn 4 pijlers waar deze Intersport ondernemer op in zet om de huidige vaste (winkel) klanten en nieuwe klanten optimaal te kunnen bedienen over alle verkoop- en servicekanalen heen!
Responsive design
Door middel van een responsive design kan de online sportshop zich automatisch aanpassen naar de grootte van het scherm van de bezoeker. De online sportshop van Intersport Twinsport zal optimaal worden gepresenteerd op een desktop, smartphone of tablet.
Webshop zuil | Divide InStore Kiosk app
Een webshop zuil op de fysieke winkelvloer biedt de mogelijkheid om consumenten in een plaatselijk winkelfiliaal te bedienen met een uitgebreider en dieper (online webshop) assortiment. Via de webshop zuil kunnen sportartikelen en maten worden bestelt welke niet fysiek aanwezig zijn in het filiaal maar wel binnen de organisatie. Door de barcode van een sportartikel voor de smartphone/tablet camera te houden herkent de (mobiele of responsive) webshop direct welk sportartikel het betreft en wordt er een doorverwijzing naar de artikelbestelpagina gegenereerd. Na selectie van maat en kleur kan het sportartikel direct worden afgerekend, online of bij de fysieke winkelkassa d.m.v. Divide Connect.
Geautomatiseerde orderafhandeling en orderstatusmail
De integratie van kanalen en de impact op de retail organisatie en processen rond cross channel is groot. Doel is om de totale beschikbare voorraad dwars door verschillende verkoopkanalen heen aan te bieden, te beheren en te consolideren. Op deze manier kan worden voorkomen dat een sportartikel op de webshop / zuil niet wordt getoond (‘uitverkocht’), terwijl binnen de organisatie in een ander magazijn of winkelfiliaal nog voldoende voorraad aanwezig is. De ordercirculatie module van Divide is een geautomatiseerde communicatietool tussen voorraadfilialen waar de orderverweking en aanvraagstromen middels e-mailberichten worden verwerkt. De orderstatuse-mails houden de consument automatisch op de hoogte van de orderstatus, voor zowel verzend- als retour statusinformatie. Ook de snelheid van leveren via een webshopzuil aankoop zal vele malen sneller zijn omdat de zuilverkopen meedraaien in de reguliere (geautomatiseerde) webshopbestellingen.
Optimalisatie en loyalty integratie
Individuele klantbehoeften voorspellen en herkennen wordt nog belangrijker. Focus op klanttevredenheid en klantwaarde ontwikkeling zorgt voor een doorlopende optimalisatie van processen en productontwikkelingen waar Divide en ACA met co-creaties op inspelen. Waardecheques zowel online als offline besteden en punten sparen (on- en offline klantherkenning) worden na implementatie van ACA Retailium uitgerold binnen de e-commerce omgeving.
Samen met Divide als strategisch e-commerce partner wordt de omni channel strategie na livegang uitgerold in een optimalisatie roadmap waar de laatste ontwikkelingen worden besproken en resultaten geanalyseerd en vervolgens geoptimaliseerd worden. Sander Goedhart (Divide) zal hier in samenwerking met Intersport Twinsport invulling aan geven.
Intersport Twinsport webshop (binnenkort online)!